Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

Fecha de vigencia: 19 de junio de 2026.

Cancelaciones antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista. Si el pedido ya fue procesado, evaluaremos la solicitud caso a caso.

Productos no retornables por naturaleza del producto

Por tratarse de insumos de investigación sensibles a manipulación, almacenamiento y trazabilidad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez despachado el pedido.

Casos elegibles para revisión

Podemos revisar solicitudes relacionadas con producto incorrecto, daño evidente en transporte, error de despacho o discrepancia documentada de lote. Debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando número de pedido, fotografías del empaque, producto sin abrir y descripción del problema.

Condiciones para aprobación

• El producto debe estar sellado, sin abrir, sin reconstituir y sin signos de manipulación.
• El empaque y etiquetas deben conservarse para verificar lote y trazabilidad.
• No se cubren errores de dirección, almacenamiento incorrecto, incumplimientos regulatorios del comprador ni retrasos de terceros fuera de nuestro control.

Reembolsos

Si aprobamos un reembolso, se emitirá al medio de pago original cuando sea posible. Los tiempos de acreditación dependen del proveedor de pago o banco.

Cambios o reposiciones

Cuando corresponda, podremos ofrecer reposición, crédito de tienda o reembolso parcial o total, según la evidencia y disponibilidad.

Para consultas, solicitudes de documentación de lote, cambios, cancelaciones o temas legales, escríbenos a apexlabschile@gmail.com o usa el formulario de contacto de la tienda.